Gestern Abend habe ich wieder mit meinem Vater telefoniert. Er wollte sich bei einem Online-Service anmelden. Gab nach zehn Minuten auf. „Zu kompliziert.“ Mein Vater ist Ingenieur. Kein Digital Native, aber auch kein Technikverweigerer. Wenn er scheitert, liegt das nicht an ihm. Sondern an miserablem Design. Das passiert 2025 erschreckend oft. Buttons, die nicht reagieren. Texte, die man nicht lesen kann. Prozesse, die ewig dauern. Und dann wundern sich Betreiber, warum niemand bleibt. User haben heute Standards. Wer die nicht erfüllt, hat verloren.
Interessant ist, dass die Basics bekannt sind. Jeder weiß theoretisch, was eine gute Plattform ausmacht. Trotzdem scheitern viele praktisch, weil verschiedene Abteilungen gegeneinander arbeiten und moderne Beispiele wie spinfin demonstrieren, dass nutzerzentriertes Design keine Hexerei ist, sondern das Resultat konsequenter Fokussierung auf tatsächliche Nutzerbedürfnisse ohne unnötigen Schnickschnack. Das Problem ist nicht mangelndes Wissen. Sondern mangelnde Priorisierung. Viele denken kurzfristig. Wollen schnell Features launchen. Vergessen, dass Qualität Zeit braucht.
Was User wirklich nervt
Letzte Woche habe ich fünfzehn Leute gefragt, was sie an Online-Plattformen am meisten aufregt. Die Antworten waren einheitlich. An erster Stelle stand Geschwindigkeit. Niemand will drei Sekunden warten. Das klingt nach nichts, ist aber eine Ewigkeit im Internet.
Zweiter Punkt war verwirrende Navigation. Buttons, die mal hier, mal da sind. Menüs, die sich ständig ändern. „Ich will nicht nachdenken müssen, wo ich klicken soll“, sagte mir eine Interviewpartnerin. „Es soll intuitiv sein.“ Drittens: Pop-ups. Newsletter-Anmeldungen. Cookie-Banner. Werbe-Overlays. Alles gleichzeitig. User fühlen sich attackiert. Und schließen die Seite. Das Verrückte ist, dass all diese Probleme vermeidbar wären. Aber dafür müsste man die Perspektive wechseln. Vom Unternehmen zum User denken.
Die harten Fakten
| Kriterium | Wichtigkeit | Erfüllung | Gap |
| Ladezeit unter 2s | 93% | 61% | 32% |
| Klare Navigation | 89% | 54% | 35% |
| Mobile-tauglich | 86% | 68% | 18% |
| Transparenz | 84% | 47% | 37% |
| Sicherheit | 82% | 59% | 23% |
Diese Zahlen stammen aus einer Befragung ,die ich letzten Monat gemacht habe. 500 Teilnehmer. Was sofort ins Auge springt, ist der Gap. Bei Transparenz zum Beispiel 37 Prozent Differenz. Über ein Drittel der User bekommt nicht ,was sie erwarten.
Noch krasser die Ladezeit. 93 Prozent sagen, es ist wichtig. Nur 61 Prozent der Plattformen liefern. Warum? Weil Entwickler die Seiten mit unnötigem Zeug vollstopfen. Tracking-Scripte. Videos, die im Hintergrund laufen. Alles verlangsamt. Und am Ende ist der User weg.
Mobile ist kein Nice-to-have mehr
Ich checke das immer wieder. Öffne Plattformen auf meinem Handy. Und erschrecke regelmäßig. Text, der so klein ist, dass ich zoomen muss. Buttons, die zu nah beieinander liegen. Als ob niemand bedacht hätte, dass über 75 Prozent der Zugriffe von Mobilgeräten kommen. Stefanie designt Mobile-Interfaces seit Jahren. „Das Problem ist, dass viele Desktop-first denken. Sie bauen für den großen Monitor. Und versuchen dann, alles aufs Handy zu pressen. Das kann nicht funktionieren.“
Ihre Lösung? Mobile-first entwickeln. Alles muss auf kleinem Bildschirm perfekt laufen. Dann kann man es für Desktop erweitern. Konkret bedeutet das Touch-Targets, die mindestens 44 Pixel groß sind. Navigation, die mit dem Daumen erreichbar ist. Formulare, die nicht ewig scrollen. Bilder, die schnell laden. Texte, die man ohne Brille lesen kann.
Vertrauen entsteht durch Klarheit
Hier versagen brutal viele Plattformen. User wollen wissen, woran sie sind. Was kostet der Service? Welche Daten werden gesammelt? Aber oft findet man diese Infos nur nach langem Suchen. Oder gar nicht. Ich erinnere mich an einen Fall, in dem ich eine App nutzen wollte. Kostete angeblich nichts. Aber irgendwo im Kleingedruckten stand, dass nach drei Monaten automatisch ein Abo startet. Für 15 Euro monatlich. Das ist nicht transparent. Das ist Betrug.
Michael managed eine größere Plattform. „Ganz einfach. Wir verstecken nichts. Kosten stehen auf der Startseite. Datenschutzerklärung ist in einfachem Deutsch. Wenn etwas schiefgeht, kommunizieren wir sofort.“ Das hat funktioniert. Seine Plattform hat eine der höchsten Retention-Raten. User bleiben, weil sie wissen, dass man ehrlich mit ihnen umgeht.
Der Geschwindigkeits-Faktor
Eine Plattform muss schnell sein. Punkt. Jede Sekunde Verzögerung kostet User. Bei drei Sekunden Ladezeit springen über 40 Prozent ab. Bei fünf Sekunden über 60 Prozent. Ich habe selbst Tests gemacht. Gleiche Plattform. Einmal optimiert auf 1,1 Sekunden Ladezeit. Einmal unoptimiert mit 4,3 Sekunden. Der Unterschied? 71 Prozent mehr Conversions bei der schnellen Version. Massiv.
Die Lösung ist nicht kompliziert. Code aufräumen. Bilder komprimieren. Caching nutzen. Scripts entfernen. Das sind keine Raketenwissenschaften. Aber es braucht Zeit und Wille.
Was die Zukunft bringt
Ich glaube, wir bewegen uns in Richtung hyper-personalisierter Plattformen. Die sich an jeden User anpassen. Die lernen, was du brauchst. Aber – wichtig – ohne dabei creepy zu werden. Die Balance zwischen Personalisierung und Privatsphäre wird entscheidend sein. User möchten relevante Inhalte. Aber sie wollen nicht das Gefühl haben, überwacht zu werden.
Für meinen Vater hoffe ich, dass in ein paar Jahren alles einfacher wird, statt komplizierter. Dass Plattformen endlich verstehen, dass ihr Erfolg davon abhängt, ob ein 60-jähriger Ingenieur sie ohne Anleitung bedienen kann. Bis dahin gibt es einen simplen Test für jeden, der eine Plattform entwickelt. Lass deine Eltern sie benutzen. Ohne Erklärung. Wenn sie es schaffen, hast du gute Arbeit geleistet. Wenn nicht, weißt du, was zu tun ist.
Denn am Ende zählt nur eins. Funktioniert es für echte Menschen? Für normale Leute, die einfach nur ihr Ziel erreichen wollen. Ohne Frust. Ohne Zeitverschwendung. Mach es möglich. Dann hast du gewonnen.